LA MUNICIPALITÉ
LONDONIENNE DE
NEWHAM JOUE LA
CARTE DE L INNOVATION
London Borough of Newham
Local Government
London Borough of Newham Case Study
L innovation de service incite une stratégie d impression plus efficace
Synthèse des avantages clés
Enjeux
La solution d accès à distance proposée
par Canon offre des avantages
considérables à la municipalité
londonienne de Newham et à son parc
d imprimantes multifonctions (MFD).
Désormais, seules deux personnes
sufû sent pour gérer pas moins de 140
MFD couleur et monochromes. Le taux
de résolution en première intervention a
augmenté de 30 %. Quant au redémarrage
du parc, il ne nécessite plus que 6
minutes seulement, contre presque 7
heures auparavant. La solution fournit
également des données cruciales sur
le rôle de l impression au sein des
services municipaux. Elle aide ainsi les
responsables à déû nir leur stratégie à
terme dans ce domaine.
À l image d autres collectivités locales,
l essentiel des ressources de Newham proviennent de l impôt. Or, face à un budget revu à la baisse, la municipalité se devait de réduire ses coûts et de doper son efficacité.
Pour Gary Sussex, responsable de la DSI
de Newham, les processus d impression en interne présentaient une marge d amélioration importante, en particulier en matière de support : « Une équipe de 20
personnes était chargée du support des 47
MFD en réseau du Dockside. Nous avions besoin d un large éventail de compétences à
travers nos différentes équipes informatiques.
Toutefois, le seul moyen de dépanner les MFD
consistait souvent à intervenir physiquement
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