Standard de service à la clientèle et politiques de HP
HP Canada a l obligation légale de répondre aux exigences des Normes d accessibilité pour les services à la clientèle, en vigueur depuis 2008. Les organismes du secteur privé doivent se devront se soumettre à ces nouvelles lois à partir du 01-01-12.
Vous trouverez ci-dessous le sommaire des exigences auxquelles il faudra se soumettre afin d être conforme aux règlements :
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Établir des politiques, des pratiques et des procédures
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Souligner l usage d aides fonctionnelles
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Utiliser des animaux d assistance et des personnes de confiance
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Remarquer les perturbations temporaires
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Processus de rétroaction
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Formation des employés et de ceux qui offrent le service au public au nom de HP Canada
Pour obtenir d autres renseignements à propos des Standards de service à la clientèle, veuillez vous reporter au site Web du Ministère des services sociaux et communautaires.
Pour répondre encore mieux à ces exigences, HP Canada est tenue d établir des politiques, des pratiques et des procédures décrivant la prestation de biens et services aux personnes atteintes d invalidité. Ces politiques, pratiques et procédures doivent être conformes aux quatre principes de base :
Indépendance
Reconnaître lorsqu une personne est en mesure d agir seule sans l aide ou l interférence inutile d autres personnes.
Dignité
Fournir un service de façon à permettre à la personne de maintenir son estime de soi et le respect des autres personnes.
Intégration
Fournir un service de façon à permettre à la personne d en tirer avantage, au même lieu et de la même façon ou de façon semblable aux autres étudiants, employés, visiteurs, à moins qu une autre façon ne s avère nécessaire.
Égalité
Fournir un service de façon à permettre à la personne d accéder aux mêmes biens ou services que les autres.
