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Standard de service à la clientèle et politiques de HP


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Standard de service à la clientèle et politiques de HP
HP Canada a l obligation légale de répondre aux exigences des Normes d accessibilité pour les
services à la clientèle, en vigueur depuis 2008. Les organismes du secteur privé doivent se devront se
soumettre à ces nouvelles lois à partir du 01-01-12.
Vous trouverez ci-dessous le sommaire des exigences auxquelles il faudra se soumettre afin d être
conforme aux règlements :
"

Établir des politiques, des pratiques et des procédures

"

Souligner l usage d aides fonctionnelles

"

Utiliser des animaux d assistance et des personnes de confiance

"

Remarquer les perturbations temporaires

"

Processus de rétroaction

"

Formation des employés et de ceux qui offrent le service au public au nom de HP Canada

Pour obtenir d autres renseignements à propos des Standards de service à la clientèle, veuillez
vous reporter au site Web du Ministère des services sociaux et communautaires.
Pour répondre encore mieux à ces exigences, HP Canada est tenue d établir des politiques, des
pratiques et des procédures décrivant la prestation de biens et services aux personnes atteintes
d invalidité. Ces politiques, pratiques et procédures doivent être conformes aux quatre principes de
base :
Indépendance
Reconnaître lorsqu une personne est en mesure d agir seule sans l aide ou l interférence inutile d autres
personnes.
Dignité
Fournir un service de façon à permettre à la personne de maintenir son estime de soi et le respect des
autres personnes.
Intégration
Fournir un service de façon à permettre à la personne d en tirer avantage, au même lieu et de la même
façon ou de façon semblable aux autres étudiants, employés, visiteurs, à moins qu une autre façon ne
s avère nécessaire.

Égalité
Fournir un service de façon à permettre à la personne d accéder aux mêmes biens ou services que les
autres.


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