Garantie SES (Semiconductor & Electronic Solutions) pour les moniteurs Sony
Déclaration de garantie : « Sony United Kingdom Limited garantit que l'équipement (tel que défini ci-après) est exempt de défauts de matériaux ou de fabrication pour la période indiquée dans le Tableau de garantie. Si, au cours de la période de garantie, l'équipement s'avère défectueux en raison d'un défaut de matériau(x) ou de fabrication, Sony procèdera à la réparation de l'équipement défectueux conformément aux conditions de la présente garantie. » La garantie limitée s'applique uniquement aux produits matériels (ci-après appelés « l'équipement ») de la marque Sony référencés dans le Tableau de garantie, vendus ou loués par Sony United Kingdom Limited, ses filiales, ses sociétés affiliées, ses revendeurs ou distributeurs agréés. Recous exclusif : sous réserve des conditions stipulées ci-après, le recours exclusif du client et la seule obligation de Sony conformément aux termes de la garantie limitée est la correction, la réparation ou le remplacement sans frais de l'équipement (ou de ses composants défectueux) pour permettre son fonctionnement correct pendant la période de garantie. Réclamation au titre de la garantie : si le client constate que l'équipement qui lui a été vendu par Sony présente un défaut de matériau(x) ou de fabrication pendant la période de garantie, il doit contacter le centre d'assistance téléphonique de Sony avant la fin de la période de garantie applicable et fournir une description précise du problème. Sony pourra demander au client de fournir une preuve d'achat (ticket de caisse ou facture) afin de s'assurer de la validité de la garantie. Si après examen de la réclamation, Sony établit le caractère défectueux de l'équipement, celui-ci sera corrigé, réparé ou remplacé conformément aux clauses de la garantie. Conditions de garantie : La garantie limitée ne couvre pas les dommages suivants : · Les défauts cosmétiques ; · Les dommages ou la perte d'applications ou de programmes logiciels, de données ou de supports amovibles quels qu'ils soient ; ou · Les dommages résultant de : (i) catastrophes naturelles, d'accidents ou d'incidents ou de tout autre événement échappant au contrôle raisonnable de Sony ; ou de (ii) négligence ou mauvaise utilisation, y compris (mais sans s'y limiter) l'utilisation de l'équipement non conforme à son usage prévu ou aux instructions de Sony concernant son utilisation et son entretien appropriés ; ou d'une (iii) utilisation ou maintenance incorrecte de l'équipment (y compris l'altération et/ou la modification par une personne autre qu'un technicien SAV agréé par Sony ; ou d'une (iv) utilisation de l'équipment avec d'autres équipements, produits, accessoires ou options incompatibles ou hors des plages de paramètres environnementaux et électriques recommandées.
L'absence de notification par le client à Sony d'un défaut de l'équipement pendant la période de garantie ou l'utilisation de l'équipement après la détection d'un défaut pourra être considérée comme une acceptation sans réserve de cet équipement et la renonciation du client à toute réclamation au titre de la garantie. Cette garantie ne sera pas applicable si l'identification d'origine de l'équipement (nom(s) de marque(s), numéro(s) de série, numéro(s) de pièce(s), etc.) a été modifiée, effacée ou supprimée. Tous les équipements (y compris les pièces et les composants de l'équipement) remplacés deviennent la propriété de Sony, qui peut en disposer à sa seule discrétion. Le client ne pourra prétendre à aucune forme de compensation ni d'avoir pour ces équipements. La présente garantie ne s'applique pas aux équipements vendus « en l'état » ou « avec tous leurs défauts ».
Service de garantie Sony offre différents niveaux de Service de garantie suivant la catégorie à laquelle appartient l'équipement. Le niveau de Service de garantie dont bénéficie votre équipement est défini dans le Tableau de garantie. La période de garantie applicable pour l'équipement est définie dans le Tableau de garantie. La période de garantie est une période fixe qui débute à compter de la date de vente initiale de l'équipement à un utilisateur final.[2] Aucune réparation ou remplacement d'équipement ou d'une pièce de ce dernier ne peut étendre la période de garantie d'origine, sauf si la garantie limitée de l'équipement réparé ou remplacé ou d'une pièce de ce dernier demeure valide pendant une période de 90 jours à compter de la réparation ou pendant la période de garantie restante, quel que soit le cas de figure s'étant produit en premier. [1] Si vous ne connaissez pas la catégorie d'équipement à laquelle appartient votre produit, appelez notre centre d'assistance téléphonique pour un complément d'information. La décision finale revient à Sony. [2] Il s'agira généralement de la date indiquée sur votre bon d'achat. Tableau de garantie Produit Garantie
Moniteur SDM-E76D Sony Moniteur SDM-E96D Sony
36 mois à compter de la date figurant sur la facture de l'utilisateur final Remplacement rapide. 36 mois à compter de la date figurant sur la facture de l'utilisateur final Remplacement rapide.
Garantie standard de retour Conformément aux conditions du service de garantie standard « Retour chez le fabricant », il incombe au client de retourner l'équipement défectueux dans un centre agréé de réparation sous garantie Sony. Sony procèdera à la maintenance ou à la réparation de l'équipement défectueux, avant de le retourner, frais de port payés, au client. Echange Programme de garantie de remplacement rapide Pour vous assurer une plus grande tranquillité d'esprit, Sony a mis au point un Programme de garantie de remplacement rapide dans le cas improbable où vous rencontreriez des problèmes dans le cadre de l'utilisation de votre moniteur pendant sa période de garantie. Ce Programme de garantie de remplacement rapide a été conçu pour vous permettre d'échanger un appareil défectueux contre un « appareil de remplacement » et ainsi de disposer d'une solution alternative au processus de réparation traditionnel. Vous pouvez bénéficier de notre garantie de remplacement rapide dans les pays suivants : Autriche, Belgique, Danemark, Finlande, France, Allemagne, Grande-Bretagne, Italie, Pays-Bas, Norvège, Pologne, Portugal, Espagne, Suède, Suisse, République tchèque, Grèce, Slovaquie et Hongrie. Dans le cas improbable d'un défaut de matériel, veuillez consulter la rubrique support de notre site Internet, à l'adresse www.Sony-Europe.com
Que faire en cas de réclamation au titre de la garantie ?
Etape 1 : Electronic Solutions. Appelez le service d'assistance téléphonique paneuropéen de Sony Semiconductor &
Dans le cas improbable de défaut de votre matériel, vous devez contacter notre ligne d'assistance téléphonique pour faire une réclamation. Cliquez ici pour obtenir les numéros de téléphone de notre centre d'assitance téléphonique : [ LINK ]
Etape 2 :
Vérification des informations / Identification du problème
L'un de nos techniciens vous demandera de lui fournir les informations suivantes : le numéro de série, le nom et le numéro du modèle, ainsi qu'une preuve d'achat lui permettant de vérifier la validité de la garantie pour votre équipement. L'un des membres de notre personnel qualifié discutera avec vous du problème que vous rencontrez avec votre équipement afin d'en identifier la cause, vérifiera s'il s'agit bien d'un défaut matériel et que la garantie limitée s'applique dans ce cas.
Etape 3 :
Procédure de retour/d'échange (Produit de remplacement).
Une fois que le défaut matériel a été constaté et qu'il est couvert par la garantie limitée, le technicien vous guidera dans la procédure appropriée. En cas d'indisponibilité, si le client ne prévient pas le centre d'assistance téléphonique dans un délai de 24 h avant la date et l'heure d'enlèvement de l'équipement, le service de garantie Retour chez le fabricant s'appliquera en lieu et place de la garantie d'échange et le client devra assumer tous les frais supplémentaires d'un deuxième enlèvement. Généralités : Conditionnement : le client doit retourner l'équipement dans son carton d'origine ou dans un emballage similaire offrant une protection équivalente. Il incombe au client de veiller à ce que l'équipement défectueux soit conditionné de façon appropriée pour son transport. Si vous ne disposez pas du carton d'origine ni d'un emballage approprié, indiquez-le au technicien du centre d'assistance téléphonique. Notez que l'équipement de remplacement sera un modèle identique ou équivalent, remis à neuf. Equipement hors garantie : dans le cadre du service de garantie Retour chez le fabricant et du Programme de garantie de remplacement rapide, l'échange d'équipement défectueux hors des dispositions et conditions de la garantie, le coût du remplacement doit être approuvé par le client avant la livraison de l'équipement de remplacement. Conditions générales La garantie limitée n'affecte pas les droits juridiques (statutaires) du client. Le non-respect par le client de la garantie limitée ou des présentes conditions annulera la validité de toute réclamation future au titre de la garantie. Les dispositions et conditions de la garantie limitée et le service de garantie peuvent être modifiés sans préavis. HORMIS LES GARANTIES CI-DESSUS, SONY DECLINE ET EXCLUT TOUTE AUTRE GARANTIE, EXPRESSE OU IMPLICITE, Y COMPRIS (MAIS SANS S'Y LIMITER) LA GARANTIE D'ADEQUATION A UNE FIN PARTICULIERE, DE QUALITE MARCHANDE ET/OU LA GARANTIE CONTRE TOUTE RECLAMATION DE TIERS POUR VIOLATION FONDEE SUR LA SECTION 2-312(3) DE L'UNIFORM COMMERCIAL CODE (CODE COMMERCIAL UNIFORME) ET/OU DE TOUTE AUTRE LOI SIMILAIRE. SONY N'OFFRE AUCUNE GARANTIE DE COMPATIBILITE DE L'EQUIPEMENT AVEC TOUTE COMBINAISON DE PRODUITS NON-SONY QUE LE CLIENT POURRAIT CONNECTER A L'EQUIPEMENT. LA SEULE OBLIGATION DE SONY ET LE RECOURS UNIQUE ET EXCLUSIF DU CLIENT POUR TOUTE RECLAMATION DE QUELQUE NATURE QU'ELLE SOIT, INDEPENDAMMENT DES PRINCIPES LEGAUX (QUEL QUE SOIT LEUR FONDEMENT, CONTRACTUEL OU AUTRE) NE POURRA PAS EXCEDER LE MONTANT PAYE PAR LE CLIENT POUR L'ACHAT DE L'EQUIPEMENT FAISANT L'OBJET DE LA RECLAMATION. SONY NE PEUT PAS ETRE TENU RESPONSABLE PAR LE CLIENT DES DOMMAGES SPECIAUX, INDIRECTS, ACCIDENTELS OU CONSECUTIF, Y COMPRIS (MAIS SANS S'Y LIMITER) TOUTE FORME DE COMPENSATION, DE REMBOURSEMENT OU DE DOMMAGES-INTERETS FONDEE SUR LA PERTE DE BENEFICES REELS OU PROSPECTIFS, LA PERTE DU FONDS DE COMMERCE OU SUR TOUT AUTRE MOTIF. DE PLUS, SONY N'EST AUCUNEMENT RESPONSABLE DE LA PERTE OU DU RETRAIT DE TOUT SUPPORT OU DONNEE.
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