HP Retailer Letter with poster for Fax FINAL_FR_for_CANADA

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Hewlett Packard Company 1501 Page Mill Rd. Bldg. 6A, MS 1247 Palo Alto, CA 94304 USA www.hp.com

Rappel de sécurité des télécopieurs HP 1010 et 1010xi
24 juin 2008 Cher détaillant HP, Le 26 juin 2008, HP, en collaboration avec la Commission américaine de sécurité sur les produits de consommation, annoncera la mise en oeuvre d'un programme de rappel volontaire concernant les télécopieurs HP 1010 et 1010xi. Les clients de HP possédant un télécopieur HP 1010 ou 1010xi doivent débrancher le cordon d'alimentation de celui-ci et communiquer avec HP pour participer au programme de rabais. Les clients peuvent communiquer avec HP soit par l'entremise du site Web indiqué plus bas ou en téléphonant au centre de service et de soutien à la clientèle de HP indiqué ci-dessous, pour obtenir de plus amples renseignements sur le programme de rabais. Nous prenons ces mesures dans le cadre de notre engagement continu à offrir à nos clients le plus haut niveau de service et de sécurité.
Grandes lignes du programme:

Ce programme vise à régler une défaillance du produit, ainsi qu'un problème de sécurité potentiel qui se produit avec les télécopieurs monofonctions HP 1010 et 1010xi. La défaillance touche plus précisément le bloc d'alimentation du produit. C'est-à-dire que dans certaines conditions, le stress mécanique exercé sur le cordon d'alimentation et la prise électrique peut entraîner une surchauffe. HP a été avertie de seulement trois occurrences de surchauffe. Aucune blessure n'a été signalée. Il faut avertir les clients de l'existence du programme de rappel afin de prévenir un risque de sécurité potentiel. Si un de vos clients a acheté un télécopieur HP 1010 ou 1010xi, HP vous recommande fortement de communiquer avec ce client et de lui demander d'aller voir le site Web des télécopieurs HP, au http://www.hp.com/go/fax1010recall/ pour obtenir de plus amples renseignements ou de téléphoner au numéro indiqué ci-dessous. É.-U. et Canada: sans frais 1 888 654-9296, de 6 h à 18 h HNR, du lundi au vendredi. Qu'est ce que l'on attend de vous 1. Assure-vous qu'aucun de vos points de vente n'ait le télécopieur HP 1010 ou 1010xi en stock. 2. Veuillez faire parvenir la lettre aux clients ci-jointe à tous les clients qui se sont procuré un télécopieur HP 1010 ou 1010xi dans votre magasin. 3. De vous assurer que tous vos points de vente affichent l'affiche ci-jointe. 4. D'orienter vos clients qui ont des questions sur ce programme vers le site Web de HP ou vers le centre de service à la clientèle et d'assistance au numéro indiqué précédemment. Merci, Hewlett-Packard Company
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Hewlett Packard Company 1501 Page Mill Rd. Bldg. 6A, MS 1247 Palo Alto, CA 94304 USA www.hp.com

Grandes lignes du programme de rabais
Le programme de rabais s'applique uniquement aux clients qui ont acheté un télécopieur HP 1010 ou HP 1010xi aux É.-U., au Canada ou au Mexique. Les utilisateurs doivent visiter le site Web du rappel au http://www.hp.com/go/fax1010recall/ ou téléphoner au centre de service à la clientèle et d'assistance de HP au numéro de téléphone indiqué ci-dessous pour vérifier que leur télécopieur est visé par le rappel. É.-U. et Canada: sans frais 1 888 654-9296, de 6 h à 18 h HNR, du lundi au vendredi. Le possesseur d'un télécopieur HP 1010 ou HP 1010xi devra débrancher son appareil et recevra une trousse de rachat dans les cinq à sept jours ouvrables suivants. Un client possédant un télécopieur HP 1010 ou 1010xi recevra une trousse comprenant des instructions sur le processus de rachat. Elle comprendra également des explications détaillées sur la façon de précéder. Pour recevoir un rabais, l'utilisateur doit : 1. Acheter l'un des produits suivants dans n'importe quel magasin :
Nouveaux produits Montant du rabais au Canada

Télécopieur indépendant Télécopieur HP 1040 100 $US Imprimante multifonction à bac d'alimentation avec capacité de télécopieur Tout-en-un HP OfficeJet J3680 90 $US Imprimante multifonction HP 100 $US LaserJet M1319f

2. L'utilisateur doit suivre les instructions qu'il recevra dans la trousse de rachat. L'utilisateur doit retirer le rouleau du télécopieur faisant l'objet d'un rappel et le placer, avec la preuve d'achat de son nouveau télécopieur, dans l'enveloppe préaffranchie incluse dans la trousse. 3. Lorsque HP recevra le rouleau et la preuve d'achat, elle traitera la demande de rabais et fera parvenir celui-ci à l'utilisateur. Le montant est indiqué dans le tableau ci-dessus.

Pour obtenir de l'information supplémentaire, visitez le site Web du télécopieur au http://www.hp.com/go/fax1010recall/

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Avis de rappel de sécurité
Hewlett-Packard procède à un rappel volontaire mondial du télécopieur HP 1010 et HP 1010xi. L'appareil faisant l'objet du rappel peut surchauffer et constituer un danger pour le consommateur.

Télécopieur HP 1010 et HP 1010xi Ce qu'il faut faire : 1. Débranchez immédiatement votre appareil de la prise murale d'alimentation électrique. 2. Allez au site Web indiqué ci-dessous ou téléphonez au numéro cidessous pour participer au programme de remise.

www.hp.com/go/fax1010recall/ ou composez le 1-888-654-9296 sans frais aux Canada et É.-U., de 6 h à 18 h HNR, du lundi au vendredi.

En collaboration avec la U.S. Consumer Product Safety Commission ­ À afficher jusqu'au 31 octobre 2008