"PROCESS POLITIQUE QUALITE "
P65/IndA/29-01-2010
La satisfaction de nos clients est notre priorité...
Notre politique qualité a pour but la satisfaction totale de nos clients, revendeurs, consommateurs et collaborateurs. Notre priorité est la qualité de service et le respect de nos objectifs de Service Level. Cette politique s'inscrit dans une volonté de maitrise des process et d'atteinte et de dépassement des critères de qualité et respect des engagements contractuels. Notre ambition est de mener à bien ce projet commun dans un cadre structuré et un environnement agréable.
Les Engagements de la Direction :
La satisfaction de nos clients et de nos collaborateurs est une priorité L'écoute des clients et l'adéquation de l'action. Le professionnalisme apporté lors de la réponse client L'irréprochabilité de nos prestations de service La transparence et la pro activité de notre communication
Les Objectifs Qualité :
90% des appels répondus 75% de nos clients satisfaits 75% des conseillers satisfaits 80% des appels répondus en moins de 90 secondes 100% des écoutes synchrones et asynchrones réalisées
Le Directeur du Service
