Aviso de privacidad para servicio al cliente
A continuaci?n se describen con m?s detalle las pr?cticas de privacidad de HTC relativas a las comunicaciones de servicio al cliente relacionadas con los productos o servicios de HTC. Para obtener informaci?n sobre la recopilaci?n de informaci?n general de HTC y las pr?cticas de proceso, visita la Pol?tica de privacidad de HTC.
nPor qu? recopilamos y procesamos datos personales?
Cuando env?as una solicitud o reclamaci?n relativa a nuestros productos o servicios, puedes proporcionarnos tu informaci?n personal, tanto en l?nea como sin conexi?n, por ejemplo, tu nombre, direcci?n de correo electr?nico,
direcci?n postal, n?mero de tel?fono, identificadores de dispositivo (como el IMEI del dispositivo o n?mero de serie),
datos de garant?a, comprobantes de compra, registros m?dicos, registros de seguros o fotos/v?deos. Podemos utilizar la informaci?n personal que nos proporcionas como se indica a continuaci?n:
" Para identificaci?n y seguimiento de reclamaciones;
" Para administrar y gestionar nuestros productos, servicios y sistemas, incluida la tramitaci?n y administraci?n de cualquier reclamaci?n, recuperaci?n o liquidaci?n;
" Para evaluar e investigar cualquier reclamaci?n que efect?es;
" Para responder o enviarte informaci?n relacionada con tus solicitudes, consultas y reclamaciones;
" Para gestionar quejas y litigios e informar a los organismos de resoluci?n de litigios;
" Para proteger, investigar y evitar cualquier actividad fraudulenta, no autorizada o ilegal.
Si decides no proporcionarnos la informaci?n solicitada, o si te opones al procesamiento continuo de la informaci?n recibida, es posible que no podamos revisar y procesar tu solicitud o reclamaci?n.
nDe d?nde obtiene HTC mi informaci?n personal?
Cuando ofrecemos al cliente servicio t?cnico, tu informaci?n personal se puede obtener de:
" Fuentes de informaci?n p?blicamente disponibles;
" El asegurado, titular del producto o la p?liza;
" Un tercero que hemos contratado para proporcionar servicios administrativos u otro tipo de servicios, por ejemplo:
o Centros de atenci?n al cliente u otros proveedores de servicios de gesti?n de reclamaciones;
o Centros de reparaci?n de dispositivos;
" Gobierno, organismos estatutarios o reguladores y organismos de control;
" Otros aseguradores, reaseguradores, investigadores de seguros y servicios de referencia de reclamaciones o seguros, asesor de p?rdidas;
" Hospitales y m?dicos, profesionales de la salud o el bienestar;
" Cualquier otra organizaci?n o persona, donde hayas solicitado que nos proporcionen tu informaci?n personal o nos pediste que obtengamos informaci?n personal sobre ellos.
nD?nde podr?a HTC revelar tu informaci?n personal?
Para ayudarte con tu solicitud o reclamaci?n, podemos revelar tu informaci?n personal a:
" Un tercero que hemos contratado para proporcionar servicios administrativos u otro tipo de servicios, por ejemplo:
o Proveedores de tecnolog?a de la informaci?n,
o Administraci?n o servicios de gesti?n de empresas.
o Centros de atenci?n al cliente u otros proveedores de servicios de gesti?n de reclamaciones,
o Servicios de gesti?n y administraci?n de documentos,
o Centros de reparaci?n de dispositivos
" Gobierno, organismos estatutarios o reguladores y organismos de control,
" Otros aseguradores, reaseguradores, investigadores de seguros y servicios de referencia de reclamaciones o seguros, asesor de p?rdidas,
" Consultores o asesores legales y de cualquier otro ?mbito,
" Cualquier otra organizaci?n o persona con quien nos hayas pedido que compartamos tu informaci?n personal.
nDurante cuanto tiempo almacena HTC mis datos personales?
La informaci?n personal que recopilamos puede conservarse el tiempo que sea necesario para cumplir con los fines indicados en este aviso, o por un per?odo de tiempo requerido espec?ficamente por las regulaciones y leyes vigentes
