HP Customer Letter and FAQ for Fax 9-15-09 FINAL_FR_for_Canada

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Hewlett Packard Company 1501 Page Mill Rd. Bldg. 6A, MS 1247 Palo Alto, CA 94304 USA www.hp.com

Rappel de sécurité des télécopieurs HP 1010 et 1010xi et programme de rabais.
26 juin 2008 Révisé 15 Septembre 2009
Grandes lignes du programme:

· Ce programme vise à régler une défaillance du produit, ainsi qu'un problème de sécurité potentiel qui se produit avec les télécopieurs HP 1010 et 1010xi. La défaillance touche plus précisément le bloc d'alimentation du produit. C'est-à-dire que dans certaines conditions, le stress mécanique exercé sur le cordon d'alimentation et la prise électrique peut entraîner une surchauffe. HP a été avertie de seulement trois occurrences de surchauffe. Aucune blessure n'a été signalée. Cher client HP, HP, en collaboration avec la Commission américaine de sécurité sur les produits de consommation, a annoncé la mise en oeuvre d'un programme de rappel volontaire concernant les télécopieurs HP 1010 et 1010xi. Les clients HP qui se sont procuré un télécopieur HP 1010 ou HP 1010xi doivent le débrancher de la prise d'alimentation électrique et contacter HP pour participer au programme de rabais. Les clients peuvent contacter HP soit par le site Web ou en téléphonant au centre de service à la clientèle et d'assistance de HP, au numéro indiqué ci-dessous, pour obtenir de plus amples renseignements sur le programme de rabais. Nous prenons ces mesures dans le cadre de notre engagement continu afin d'offrir à nos clients le plus haut niveau de service et de sécurité.
Remarque : HP considère que ce défaut constitue un risque de sécurité potentiel. Allez sur le site Web du rappel des télécopieurs HP, au http://www.hp.com/go/fax1010recall/ pour obtenir de l'information supplémentaire. Si vous n'avez pas accès au site Web, vous pouvez téléphoner au numéro indiqué ci-dessous. É.-U. et Canada: sans frais 1 888 654-9296, de 6 h à 18 h HNR, du lundi au vendredi

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FAQ sur le rappel du télécopieur HP 1010 et 1010xi
1. Pourquoi HP procède-t-elle au rappel du télécopieur HP 1010? Récemment, HP a pris connaissance d'une défaillance touchant les télécopieurs monofonctions HP 1010 et 1010xi. La défaillance touche plus précisément le bloc d'alimentation du produit. C'est-à-dire que dans certaines conditions, le stress mécanique exercé sur le cordon d'alimentation et la prise électrique peut entraîner une surchauffe. HP a reçu trois rapports de surchauffe reliée au bloc d'alimentation du télécopieur HP 1010. Aucune blessure n'a été signalée. Le rappel vise uniquement les télécopieurs HP 1010 et HP 1010xi vendus par HP aux É.-U., au Canada et au Mexique. 2. Que dois-je faire si je possède un télécopieur HP 1010 ou HP 1010xi? Les clients de HP qui se sont procuré un télécopieur HP 1010 ou HP 1010xi doivent le débrancher de la prise d'alimentation électrique et communiquer avec HP pour participer au programme de rabais. Les clients peuvent communiquer avec HP soit par l'entremise du site Web (http://www.hp.com/go/fax1010recall) ou en téléphonant au centre de service à la clientèle et d'assistance de HP au numéro indiqué ci-dessous, pour obtenir de plus amples renseignements sur un programme de rabais offert aux clients touchés par le rappel.
É.-U. et Canada: sans frais 1 888 654-9296, de 6 h à 18 h HNR, du lundi au vendredi.

3. Puis-je continuer à utiliser mon télécopieur HP? Les clients possédant un télécopieur HP 1010 ou 1010xi doivent immédiatement cesser d'utiliser cet appareil et le débrancher de la prise murale d'alimentation électrique. HP considère que ce défaut constitue un risque de sécurité potentiel. Dans le cadre du programme de remise, les clients pourront se procurer un nouveau télécopieur HP aux caractéristiques comparables. Les clients qui désirent conserver une copie imprimée du contenu de la mémoire du télécopieur doivent générer les rapports avant de mettre l'appareil hors fonction. Un représentant du centre de service à la clientèle et d'assistance de HP pourra vous aider à déterminer les rapports à générer avant de mettre votre télécopieur hors fonction. 4. En quoi consiste la remise? Selon le modèle choisi, les clients des É.-U. et du Canada recevront un rabais d'un maximum de 100 $. Vous pouvez obtenir de plus amples détails dans notre site Web : http://www.hp.com/go/fax1010recall/ ou auprès de notre centre de service à la clientèle et d'assistance.

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5. Quels modèles sont inclus dans l'offre de rabais? Les modèles suivants constituent un modèle de remplacement approuvé pour le télécopieur HP 1010 ou HP 1010xi.
Nouveaux produits Montant du rabais au Canada

Télécopieurs Télécopieur HP 1040 100 $US Télécopieur HP 2140 100 $US Imprimante multifonction avec capacité de télécopieur Tout-en-un HP OfficeJet J3680 90 $US Imprimante multifonction HP 100 $US LaserJet M1319f

Mise à jour 15 Septembre 2009 pour inclure HP 2140 Fax 6. Comment puis-je retourner mon produit à HP? Les clients doivent communiquer avec HP, soit par le biais de notre site Web : http://www.hp.com/go/fax1010recall/ ou en communiquant avec notre centre de service à la clientèle et d'assistance, au numéro indiqué ci-dessous, pour obtenir de plus amples renseignements sur la façon de mettre l'appareil hors fonction et de profiter du programme de rabais.
É.-U. et Canada: sans frais 1 888 654-9296, de 6 h à 18 h HNR, du lundi au vendredi

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