Le client au cSur de vos transformations
Analyse de la mutation des processus Client dans le secteur de la Finance
Renforcer le lien entre l entreprise et ses clients
Le monde change, les interactions entre les entreprises et leur écosystème évoluent.
Cette mutation des comportements impacte la manière dont les organisations structurent leur approche client.
En effet, la quantité disponible de données utiles croît plus vite que la capacité des entreprises
à les exploiter. Savoir tirer le meilleur parti de cette multitude de données, pour s adapter rapidement aux besoins des clients, est un enjeu de taille pour les entreprises.
C est pourquoi la question de l exploitation des données et leur conversion en informations
à valeur ajoutée, dans le cadre d une stratégie commerciale gagnante, constitue un axe important de ce rapport.
* E nquête réalisée à travers l Europe (Allemagne,
France, Royaume-Uni), auprès de 150 décideurs du secteur financier entre novembre et décembre
2013 par Coleman Parkes pour le compte de Canon Business Services.
2
De nos jours, les organisations ont tendance
à structurer davantage leur approche client et à mettre en Suvre de véritables stratégies d amélioration de cette relation par l adoption de nouvelles solutions logicielles,
technologies, et services dédiés. On parle alors de Gestion de la Communication Client
(« Customer Communication Management »
ou CCM).
Nous souhaitions identifier les priorités et objectifs qui influenceront les stratégies
de CCM des acteurs du secteur de la finance dans les trois années à venir.
Pour ce faire, nous avons mené une étude unique au Royaume-Uni, en France et en Allemagne*.
_tcm79-861398.jpg)
