Informacje dotyczce ochrony prywatno[ci w zakresie obsBugi klienta
Poni|ej opisano szczegóBowo praktyki firmy HTC w zakresie ochrony prywatno[ci komunikacji w ramach obsBugi klienta powizanej z produktami lub usBugami firmy HTC. Informacje na temat praktyk firmy HTC w zakresie gromadzenia i przetwarzania informacji ogólnych mo|na znalez w dokumencie Polityka prywatno[ci HTC.
Dlaczego gromadzimy i przetwarzamy dane osobowe?
Zwracanie si z pro[bami lub skBadanie reklamacji dotyczcych naszych produktów lub usBug mo|e wiza si z przekazaniem nam,
zarówno w trybie online, jak i offline, danych osobowych u|ytkownika w tym np. nazwiska, adresu e-mail, adresu zamieszkania,
numeru telefonu, identyfikatorów urzdzenia (takich jak numer IMEI lub numer seryjny), danych dotyczcych gwarancji, dowodu zakupu, danych medycznych i dotyczcych ubezpieczenia, a tak|e zdj/filmów. Dane osobowe zapewniane przez u|ytkownika mog
by przez nas wykorzystywane do poni|szych celów:
ð· Identyfikacja i [ledzenie realizacji reklamacji;
ð· Administrowanie oraz zarzdzanie naszymi produktami, usBugami i systemami, w tym zarzdzanie oraz administrowanie reklamacjami, zwrotami lub rozstrzygniciami;
ð· Ocena i badanie reklamacji zBo|onych przez u|ytkownika;
ð· Odpowiadanie u|ytkownikowi albo przesyBanie mu informacji zwizanych z jego pro[bami, zapytaniami lub reklamacjami;
ð· Zarzdzanie skargami i sporami oraz zgBaszanie ich organom ds. rozstrzygania sporów;
ð· Ochrona przed dziaBaniami nieuczciwymi, nieuprawnionymi lub nielegalnymi, a tak|e analiza tych dziaBaD i zniechcanie do nich.
W razie braku zgody na przekazanie nam |danych informacji lub w przypadku sprzeciwu wobec dalszego przetwarzania zgromadzonych informacji analiza i przetworzenie pro[by lub reklamacji u|ytkownika mo|e nie by mo|liwe.
Skd firma HTC pozyskuje dane osobowe u|ytkownika?
W ramach obsBugi klienta dane osobowe u|ytkownika mog by pozyskiwane z nastpujcych zródeB:
ð· Dostpne publicznie zródBa informacji;
ð· Osoba ubezpieczona, osoba ubezpieczajca lub posiadacz produktu;
ð· Strona trzecia, z któr podpisali[my umow na [wiadczenie usBug administracyjnych lub innych, na przykBad:
o Call center lub inni dostawcy usBug zarzdzania reklamacjami o Centra napraw urzdzeD
ð· Organy rzdowe, ustawowe lub regulacyjne oraz organy wykonawcze;
ð· Inni ubezpieczyciele, reasekuratorzy, inspektorzy ubezpieczeniowi oraz dostawcy usBug referencyjnych w zakresie reklamacji i ubezpieczeD, rzeczoznawcy ds. szacowania strat;
ð· Szpitale, przedstawiciele zawodów medycznych, specjali[ci w dziedzinie zdrowia fizycznego i psychicznego;
ð· Inne organizacje lub osoby, którym u|ytkownik zleciB przekazanie nam swoich danych osobowych albo gdy zleciB nam pozyskanie swoich danych osobowych od tych organizacji lub osób.
Komu firma HTC mo|e ujawnia dane osobowe u|ytkownika?
W celu realizacji pro[by lub reklamacji u|ytkownika jego dane osobowe mog zosta ujawnione nastpujcym podmiotom:
ð· Strona trzecia, z któr podpisali[my umow na [wiadczenie usBug administracyjnych lub innych, na przykBad:
o Dostawcy technologii informacyjnych,
o Dostawcy usBug administracyjnych lub zarzdzania dziaBalno[ci,
o Call center lub inni dostawcy usBug zarzdzania reklamacjami,
o SBu|by zarzdzajce i dostawcy usBug zarzdzania dokumentami,
o Centra napraw urzdzeD
ð· Organy rzdowe, ustawowe lub regulacyjne oraz organy wykonawcze,
ð· Ubezpieczyciele, reasekuratorzy, inspektorzy ubezpieczeniowi oraz dostawcy usBug referencyjnych w zakresie reklamacji i ubezpieczeD, rzeczoznawcy ds. szacowania strat,
ð· Prawni lub inni zawodowi doradcy albo konsultanci,
ð· Inne organizacje lub osoby, w przypadku których u|ytkownik zleciB nam udostpnienie swoich danych osobowych.
Jak dBugo firma HTC przechowuje dane osobowe u|ytkownika?
Gromadzone przez nas informacje mog by przechowywane tak dBugo, jak bd potrzebne do realizacji celów okre[lonych w niniejszym dokumencie lub przez czas wymagany przez obowizujce regulacje lub przepisy prawa, jak na przykBad zachowanie informacji do celów podatkowych i rachunkowych. W innych przypadkach informacje u|ytkownika zostan bezpiecznie usunite po
