Avis de confidentialité pour le service clientèle
Ce qui suit décrit plus en détail les pratiques de confidentialité de HTC concernant les communications du service clientèle relatives aux produits ou services de HTC. Pour plus d'informations sur le recueil d'informations générales et les pratiques de traitement de HTC, veuillez consulter la Politique de Confidentialité.
Pourquoi recueillons-nous et traitons-nous des données personnelles ?
Lorsque vous soumettez une demande ou une réclamation concernant nos produits ou services, vous pouvez nous fournir vos informations personnelles, en ligne et hors ligne, y compris, par exemple, votre nom, votre adresse e-mail,
votre adresse postale, votre numéro de téléphone, des identifiants de l'appareil (tels que IMEI ou numéro de série de l'appareil), des données de garantie, une preuve d'achat, des dossiers médicaux, des dossiers d'assurance ou des photos/vidéos. Nous pouvons utiliser les informations personnelles que vous nous avez fournies comme suit :
" pour l'identification et le suivi des réclamations ;
" pour administrer et gérer nos produits, services et systèmes, y compris la gestion et l'administration de toute réclamation, recouvrement ou règlement ;
" pour évaluer et enquêter sur toute réclamation que vous avez faite ;
" pour répondre ou vous envoyer des informations relatives à vos demandes, interrogations et réclamations ;
" pour gérer les plaintes et les litiges et en rendre compte aux organes de résolution des litiges ;
" pour protéger, analyser et prévenir les activités frauduleuses, non autorisées ou illégales.
Si vous refusez de nous fournir les informations demandées ou si vous vous opposez au traitement continu des informations reçues, il se peut que nous ne puissions pas examiner et traiter votre demande ou votre réclamation.
Où HTC obtient-il mes informations personnelles ?
Dans le cadre de la fourniture du service clientèle, vos informations personnelles peuvent être obtenues auprès de :
" sources d'information accessibles au public ;
" l'assuré, le titulaire de la police ou du produit ;
" un tiers auquel nous avons sous-traité la fourniture des services administratifs ou autres, par exemple :
o centres d'appels ou autres fournisseurs de services de gestion des réclamations ;
o centres de réparation d'appareils ;
" gouvernement, organismes statutaires ou réglementaires et organes de contrôle ;
" autres assureurs, réassureurs, enquêteurs en assurance et services de sinistres ou de référence en assurance,
évaluateur de sinistre ;
" hôpitaux et professionnels de la santé, de la santé ou du bien-être ;
" toute autre organisation ou personne à qui vous avez demandé de nous fournir vos informations personnelles ou dont vous nous avez demandé d'obtenir des informations personnelles de leur part.
Où HTC pourrait-il divulguer vos informations personnelles ?
Afin de répondre à votre demande ou à votre réclamation, nous pouvons divulguer vos informations personnelles à :
" un tiers auquel nous avons sous-traité la fourniture des services administratifs ou autres, par exemple :
o fournisseurs informatiques ;
o services d'administration ou de gestion d'entreprise ;
o centres d'appels ou autres fournisseurs de services de gestion des réclamations ;
o services de gestion et de gestion de documents ;
o centres de réparation d'appareils ;
" gouvernement, organismes statutaires ou réglementaires et organes de contrôle ;
" assureurs, réassureurs, enquêteurs en assurance et services de sinistres ou de référence en assurance,
évaluateurs de sinistre ;
" conseillers juridiques et tout autre conseiller professionnel ou consultants ;
" toute autre organisation ou personne avec laquelle vous nous avez demandé de partager vos informations personnelles.
Pendant combien de temps HTC stocke-t-il mes données personnelles ?
Les informations que nous recueillons peuvent être conservées aussi longtemps que nécessaire pour remplir les objectifs décrits dans cet avis, ou pendant une période spécifique requise par les réglementations ou lois applicables telles que la conservation des informations à fins fiscales et comptables. Sinon, nous effacerons vos informations de manière sûre une
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