Service de support Platinum
Service maximum pour des performances optimales.
Le service de support Platinum de Toshiba est la solution optimale qui permet a votre entreprise de rester operationnelle. Il comprend en exclusivite differents services visant a gerer les interruptions dans les meilleurs delais et avec la plus grande efficacite.
Si un appareil doit etre repare, vous obtenez une reponse immediate qui vous permet de resoudre le probleme et, si necessaire, Toshiba envoie un professionnel certifie sur votre site afin de reparer l-appareil sous 24 heures (jour ouvrable). Grace au support maximum realise sur site, vous redevenez operationnel dans les meilleurs delais.
Pour que le support Platinum soit parfaitement adapte a vos besoins,
un gestionnaire de compte dedie et un portail de support personnalise vous permettent d-effectuer le suivi de tous vos appareils mobiles.
Le support dedie comprend des diagnostics distants qui indiquent le statut des appareils et vous permettent de reduire de maniere proactive les risques d-interruption.
Caracteristiques du service
Offre de service
Ce service inclut :
" Service sur site : Apres le diagnostic telephonique, Toshiba enverra un ingenieur certifie a votre adresse avant la fin du jour ouvrable suivant*1
" Service de conservation du disque dur permettant de garder votre disque dur defectueux au cas ou vous devriez le remplacer*2
"P
ortail de support dedie aux entreprises, c-est-a-dire a vous et a vos donnees. Vous pouvez y consulter vos demandes de service, ainsi que leur statut.
" Acces direct a notre centre de support professionnel
" Gestionnaire de compte dedie
" Rapports de performances mensuels (si necessaire)
Service de support Platinum pendant 3 ans avec conservation du disque dur et acces au portail de support dedie aux entreprises (PSUP123EU-V)
Periode d-achat
Peut etre achete au cours des 90 jours qui suivent l-acquisition de votre produit Toshiba.
Compatibilite
Compatible avec les Satellite Pro, Tecra et Portege Toshiba.
Disponible dans les pays suivants : Afrique du Sud, Allemagne, Arabie Saoudite, Autriche, Bahrein, Belgique, Bulgarie, Chypre, Croatie,
Danemark, Egypte, Emirats Arabes Unis, Espagne, Estonie, Finlande, France, Grece, Hongrie, Irlande, Israel, Italie, Jordan, Koweit, Lettonie,
Liban, Lituanie, Luxembourg, Malte, Monaco, Norvege, Oman, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Qatar, Republique Tcheque, Roumanie,
Royaume-Uni, Serbie, Slovaquie, Slovenie, Suede, Suisse et Turquie.
Selon le pays, le service sera fourni dans un rayon de 50 ou 100 km autour d une grande ville. Si le produit se trouve a une plus grande distance, le service sera fourni dans les meilleurs delais.
Le service doit etre active dans les 30 jours qui suivent l-achat. Pour activer votre service, vous devez l-enregistrer en ligne sur toshiba.fr/pc/garantie.
Visitez le site toshiba.eu/asp-locator et trouvez les derniers contacts du Centre de support Toshiba ou votre fournisseur de services agree local. Le Centre de support Toshiba est disponible du lundi au vendredi de 9 h 00 a 17 h 00 heure locale, a l exception des jours feries.
Certaines pieces peuvent etre remplacees facilement par l-utilisateur (unites remplacables). Si c-est le cas, nous proposerons dans la mesure
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