Privacyverklaring voor klantenservice
Het volgende omschrijft in meer detail de privacypraktijken van HTC betreffende klantenservicecommunicatie gerelateerd aan de producten of services van HTC. Voor informatie over de praktijken van HTC inzake verzameling en verwerking van algemene informatie, gaat u naar het HTC Privacybeleid.
Waarom verzamelen en verwerken wij persoonlijke gegevens?
Wanneer u een verzoek of een claim indient met betrekking tot onze producten of services, kunt u ons uw persoonlijke gegevens verstrekken, zowel online als offline, inclusief bijvoorbeeld uw naam, e-mailadres, huisadres, telefoonnummer,
apparaatidentificaties (zoals IMEI of serienummer van apparaat), garantiegegevens, aankoopbewijs, medische gegevens,
verzekeringsgegevens of foto's/video's. Wij kunnen de persoonlijke gegevens die u ons verstrekt, als volgt gebruiken:
?? Voor identificatie en volgen van claims;
?? Voor het verstrekken en beheren van onze producten en services en systemen, inclusief het beheer en de administratie van een claim, terugvordering of schikking;
?? Voor het beoordelen en onderzoeken van enige claims die worden ingediend door u;
?? Voor reageren of u verzenden van informatie gerelateerd aan uw verzoeken, vragen en claims;
?? Voor het beheren van klachten en geschillen, en voor het rapporteren aan instanties voor geschillenbeslechting;
?? Voor het beschermen, onderzoeken en ontmoedigen van frauduleuze, onbevoegde of illegale activiteiten.
Als u weigert om ons de gevraagde gegevens te verstrekken, of als u bezwaar maakt tegen de doorgaande verwerking van ontvangen gegevens, kunnen wij uw verzoek of claim wellicht niet controleren en verwerken.
Waarvan verkrijgt HTC mijn persoonlijke gegevens?
In de loop van het verstrekken van klantenservice, kan uw persoonlijke informatie worden verkregen uit:
?? Openbare informatiebronnen;
?? De verzekerde of eigenaar van beleid of product;
?? Een derde die wij ingehuurd hebben voor het verlenen van administratieve of andere diensten, bijvoorbeeld:
o Callcenters of andere dienstverleners van schadebeheer o Reparatiecentra van apparaten
?? Overheids-, wettelijke of regelgevende instanties en handhavingsinstanties;
?? Andere verzekeraars, herverzekeraars, verzekeringsonderzoekers en claims of verzekeringsverwijzingsdiensten, schadeexpert;
?? Ziekenhuizen en medische, gezondheids- of welzijnsprofessionals;
?? Enige andere organisatie of persoon, wanneer u hen hebt gevraagd om uw persoonlijke gegevens te verstrekken aan ons of ons hebt gevraagd om persoonlijke gegevens van hen te verkrijgen.
Aan wie zou HTC uw persoonlijke gegevens kunnen onthullen?
Om bij te staan bij uw verzoek of claim, kunnen wij uw persoonlijke gegevens onthullen aan:
?? Een derde die wij ingehuurd hebben voor het verlenen van administratieve of andere diensten, bijvoorbeeld:
o Leveranciers van informatietechnologie,
o Administratie of bedrijfsbeheerdiensten,
o Callcenters of andere dienstverleners van schadebeheer,
o Beheer- en documentbeheerdiensten,
o Reparatiecentra van apparaten
?? Overheids-, wettelijke of regelgevende instanties en handhavingsinstanties,
?? Verzekeraars, herverzekeraars, verzekeringsonderzoekers en claims of verzekeringsverwijzingsdiensten, schade-experts,
?? Juridische en andere professionele adviseurs en consultants,
?? Enige andere organisatie of persoon met wie u ons hebt gevraagd om uw persoonlijke gegevens te delen.
Hoe lang bewaart HTC mijn persoonlijke gegevens?
Gegevens die wij verzamelen, kunnen worden bewaard voor zo lang als nodig is voor het bereiken van de doelen als omschreven in deze verklaring, of voor een tijdsperiode als specifiek vereist door toepasselijke wet- of regelgeving, zoals het bewaren van de gegevens voor belasting- en boekhouddoeleinden. Anders wissen wij uw gegevens op een veilige manier wanneer deze niet meer nodig zijn.
Vragen en verzoeken
Als u vragen hebt over uw rechten op het gebied van gegevensverzameling, stuurt u ons een e-mail via global-privacy@htc.com. U
kunt tevens schriftelijk contact met ons opnemen op het adres dat wordt vermeld in het HTC Privacybeleid.
