LA MUNICIPALITÉ
LONDONIENNE DE
NEWHAM JOUE LA
CARTE DE L INNOVATION
London Borough of Newham
Local Government
London Borough of Newham   Case Study
L innovation de service incite une stratégie d impression plus efficace
Synthèse	des	avantages	clés
Enjeux
La	solution	d accès	à	distance	proposée	
par	Canon	offre	des	avantages	
considérables	à	la	municipalité	
londonienne	de	Newham	et	à	son	parc	
d imprimantes	multifonctions	(MFD).	
Désormais,	seules	deux	personnes	
sufû	sent	pour	gérer	pas	moins	de	140	
MFD	couleur	et	monochromes.	Le	taux	
de	résolution	en	première	intervention	a	
augmenté	de	30	%.	Quant	au	redémarrage	
du	parc,	il	ne	nécessite	plus	que	6	
minutes	seulement,	contre	presque	7	
heures	auparavant.	La	solution	fournit	
également	des	données	cruciales	sur	
le	rôle	de	l impression	au	sein	des	
services	municipaux.	Elle	aide	ainsi	les	
responsables	à	déû	nir	leur	stratégie	à	
terme	dans	ce	domaine.
À l image d autres collectivités locales,
l essentiel des ressources de Newham proviennent de l impôt. Or, face à un budget revu à la baisse, la municipalité se devait de réduire ses coûts et de doper son efficacité.
Pour Gary Sussex, responsable de la DSI
de Newham, les processus d impression en interne présentaient une marge d amélioration importante, en particulier en matière de support : « Une équipe de 20
personnes était chargée du support des 47
MFD en réseau du Dockside. Nous avions besoin d un large éventail de compétences à
travers nos différentes équipes informatiques.
Toutefois, le seul moyen de dépanner les MFD
consistait souvent à intervenir physiquement